Un combinado de noticias sobre redes sociales.

En este combinado o cóctel que he preparado, he situado algunas noticias donde las redes sociales juegan un papel de gran importancia en el servicio y la atención al cliente, exceptuando dos. Una donde las redes sociales han sido decisivas, al margen de la teoría de servicio y atención al cliente. La otra, triste, la expondré al final de este post.

Un combinado de sabor variado.

Desde aquí he hablado profusamente del papel de las redes sociales en relación con el servicio, la atención al cliente, así como su uso por parte de las empresas y particulares, y las consecuencias de ello.

El sabor amargo de este combinado, lo constituyen las quejas de usuarios y clientes en las redes sobre mal servicio por parte de las empresas, tema que ya expuse al comentar su incursión en estos nuevos canales de comunicación. Los porcentajes mencionados dan qué pensar a más de una empresa para lograr una adaptación a este universo de las redes sociales.

En este combinado, no podían faltar las  sugerencias del especialista en cócteles. Sugerencias que indican con acierto la manera en que nuestro combinado tenga un sabor acentuado y definido.

Procede de la comunidad de blogueros "Hechos de Hoy", concretamente de un artículo publicado por Antonio Páramo, quién expone certeramente el papel de las redes, no sólo como canal de comunicación, sino también de opinión, donde el cliente puede expandir  de forma viral una queja, un malestar, o un servicio deficiente.

Este efecto expansivo tiene dos consecuencias que ya he comentado anteriormente. Una la perpetuidad o permanencia de los comentarios, queja, etc en el tiempo. La otra, es la pérdida de clientes potenciales para la empresa. Clientes que leen estos comentarios, y buscan otras opciones, es decir la competencia.
Asimismo el artículo destaca la rapidez o velocidad a la que circula la información por estos canales, en ambas direcciones. Esto requiere respuestas rápidas y lo suficientemente eficaces en cuanto a resolución para que el ciente no "migre" hacia quién le ofrezca dicha rapidez y eficiencia.

El sabor dulce y agradable del combinado, nos lo aporta la noticia de la detención del cafre, animal, descerebrado......................(el lector puede elegir o poner su propio calificativo), causante de la agresión a una señora en la diagonal de Barcelona. (Aquí el vídeo), gracias a la acción viral de las redes sociales, que ha sido decisiva. No todo tiene que ser malo. Un diez a la colaboración ciudadana y a las redes como canal.

Por último, tal como he dicho al inicio, una noticia triste. La muerte de Francisco González Ledesma, persona de enorme talla como periodista y escritor, que mencioné en un post. Contaba con una legión de seguidores de su "alter ego", Silver Kane, de los que siempre me ha enorgullecido formar parte, por su espléndida imaginación como creador de aventuras del Oeste principalmente, y por ofrecernos pequeños espacios de diversión y de luz, en unos tiempos donde la oscuridad lo impregnaba todo.

Descansa en Paz, forastero.

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