Comunicación/información, canales. El proceso de la Comunicación III

La comunicación, ¿Es información?. Si nos atenemos al estricto concepto de que "comunicar es transmitir información", seguramente sí. Entones, ¿Qué es la información?. Siguiendo nuestra lógica, definimos información al mensaje que se comunica, por cuanto contiene diversos significados.

Algunos autores precisan esta definición, atribuyendo a la información la capacidad de dar forma a la comunicación, o mensaje, así como una mayor amplitud conceptual, ya que la información abarca además del proceso comunicativo, el contenido de lo comunicado,  y todavía yendo más allá, otras opiniones distinguen que la información utiliza procesos comunicativos unilaterales, reservando los bilaterales para la comunicación.

La teoría de la información desarrollada inicialmente por Shannon y Weaver , introduce nuevos conceptos en el proceso comunicativo, entre los destacaremos inicialmente los relativos a la cantidad de información y los denominados "ruidos".
En lo concerniente a la cantidad de información, puede afirmarse que cuanto más probable es lo que se comunica en un mensaje, menor es la cantidad de información contenida en el mismo, y al contrario, es decir, cuanto mayor es la indeterminación de lo que se comunica, (entropía), su determinación, nos aporta mayor información.
Aranguren lo resumió afirmando que información es "lo nuevo" .

En cuanto a los "ruidos", constituyen cualquier señal que el emisor no desea transmitir, pero que el receptor capta o recibe, al margen de que los considere o no parte de la información. Pueden definirse como perturbaciones o distorsiones con capacidad de alterar la información. Para ello, el emisor suele utilizar un elemento compensador como es la redundancia, que consiste en la repetición total o parcial del mensaje, manteniendo el equilibrio necesario para no caer en un exceso, o mayor complejidad de la información, que puede incluso hacerla más confusa.

Tipos de información.

Inicialmente, la información puede desglosarse en primaria, que sería la contenida en el mensaje que se transmite, y secundaria, aquella de la que tiene conocimiento el emisor a través del circuito de pre feed-back, que le informa de la correcta circulación del mensaje, y el de feed-back, que le confirma que el mensaje ha sido captado por el receptor.

Desde un punto de vista más analítico, la información puede ser:

• Objetiva: Información emotivamente neutra, entendiendo que no se condiciona el mensaje, limitándose el emisor a una pura descripción del objeto de la información( Libros técnicos, manuales, etc).

• Crítica: Aquella en la que el emisor manifiesta su opinión personal, por ejemplo en obras de carácter ideológico o de una tendencia determinada.

• Expresiva: Difiere de la anterior, en que la opinión manifestada por el emisor, es emotiva más que racional, como por ejemplo una obra poética o espiritual.

• Persuasiva: Aquí no sólo se pretende informar, sino transformar, o influir de algún modo sobre el receptor, tipo de información clásica en publicidad, marketing, ventas, etc.

Sobra decir que la información no pertenece en exclusiva a ninguno de los grupos expuestos, sino que lo que determina su pertenencia a uno u otro es el predominio de alguno de ellos sobre el resto.

Los canales.

En el post inicial de este mini-ciclo sobre la comunicación, al exponer la definición clásica, hablábamos de:

 EMISOR  >>> MENSAJE >>> RECEPTOR 

Las "rayitas" que nos llevan de uno a otro (>>>), son lo que denominamos medio o canal, es decir el lugar por donde circula la comunicación, o información, elemento que ha cobrado una importancia fundamental en la actualidad, dada la proliferación de canales por donde emitir / recibir.
Asimismo, es primordial, la importancia de la elección del canal para una correcta transmisión, dada la función que adquiere este elemento en todo el proceso comunicativo.

Los canales clásicos, presencial o personal, teléfono, correo tradicional, e incluso el electrónico, están dejando paso a otros canales cuyo uso se ha incrementado exponencialmente, como las redes sociales, por poner un ejemplo evidente, sin olvidar otros igualmente eficaces, como blogs, páginas web, etc, que ofrecen todo tipo de  información en tiempo real.

Las plataformas multicanal , engloban la mayoría de estos canales, y mediante una sincronización adecuada, pueden de hecho llegar a todo tipo de personas, clientes, proveedores, etc.

La nueva problemática que surge para dichas plataformas, radica en la perfecta coordinación, tanto de la elección del canal adecuado para cada persona, como de la "no-intrusión", por decirlo de alguna manera, de un canal en otro, es decir, no podemos enviar por todos los canales disponibles, la misma información al mismo destinatario, ya que ante esta saturación, lo más probable, es que se limite a ignorar la avalancha de mensajes recibidos. Claro ejemplo de "cuando la informacíón se transforma en intoxicación".

Un ejemplo claro de la elección del canal adecuado, lo viví personalmente hace ya algún tiempo, cuando los teléfonos móviles eran similares a los del "Superagente 86", al contratar una línea de Internet, con la operadora Yahoo

.

Al cabo de pocos días, hubo una avería que me dejó sin acceso a la red, y les llamé por teléfono para solventar la incidencia, lo que me informaron tardaría una semana en producirse, a causa del ya conocido problema de la propiedad de las centrales telefónicas, y la exigencia de autorización para entrar en los recintos y revisar el "puente" de mi línea habitual, hasta la fecha propiedad también de Telefónica.
Transcurrida la semana, volví a llamar, y me informaron que el problema persistía, por no haber podido entrar los técnicos a la central, pero que en breve estaría resuelto.
Tras otra semana de espera, observé extrañado que tenía acceso a Internet. Llamé de nuevo a la operadora y me dijeron que hacía cinco días que la avería estaba resuelta, y que me habían informado puntualmente de ello, el mismo día, "a través del correo electrónico".
Sin comentarios.

En próximos artículos, comentaré más en profundidad sobre los canales y su problemática, dado que la amplitud y complejidad del tema, merece una consideración aparte, y la extensión del presente post, ya es considerable, además de no beneficiar el proceso de la comunicación, al reunir tanto concepto.

Habrá que dar ejemplo ¿No?.